保固政策

生效日期：2025年4月22日

1. 保固定義

1.1 保固期內產品

• 保固期限: 自出貨之日起1年。
• 範圍:
  • 涵蓋: 因製造或材料缺陷導致的故障（產品品質）。BSJ 提供免費維修或更換。
  • 不涵蓋: 因誤用、未經授權的改裝、不當安裝或其他人為損壞導致的故障。在這些情況下，維修、更換或報廢需收費。

1.2 保固期外產品

• 範圍: 終身付費維護。所有服務，包括維修、零件更換和報廢，均需計費。
• 篡改: 未經 BSJ 技術支援批准，故意移除標籤或拆卸設備將使保固失效，並立即將設備歸入保固期外類別。

1.3 經銷商整合的特殊情況

• 批量退貨: 在運輸單個設備不切實際的地區，經銷商可以累積故障設備。
• 故障記錄: BSJ 技術支援在收到初步回饋時記錄每個故障，記錄故障日期。
• 年度清理: 經銷商必須每年一次將所有累積的故障設備和零件退還給我們，以進行最終檢查、維修或處置。

2. 退貨授權流程

2.1 退貨前確認

• 經銷商聯繫 BSJ 技術支援以確認：
• 產品型號和序號
• 退貨運輸地址
• 申報海關價值
• 詳細故障描述（包括日誌或照片）
• 設備必須清潔、包裝牢固，並標記為'退回製造商樣品（RMA）'。

2.2 RMA 授權

• BSJ 發出 RMA 編號和退貨說明。
• 警告: 未經授權的退貨或不正確的文件可能導致關稅、稅費和處理費，所有這些費用由經銷商承擔。

3. 維修和週轉時間

3.1 保固期內維修

• 維修週期：自到達 BSJ 惠州辦事處之日起 ≤ 30 個日曆日。

3.2 保固期外維修

• 自到達 BSJ 深圳辦事處之日起 15 個工作日內提供報價。
• 收到付款後開始；此後 ≤ 20 個日曆日。

4. 備件和自行維修

4.1 保固期內零件供應

• BSJ 免費運送所需備件。
• 經銷商必須在一年內將缺陷零件退回 BSJ 以進行檢查和評估。

4.2 保固期外零件購買

• 經銷商可以按 BSJ 的標準備件價格訂購零件。

5. 費用和開支

6. 聯繫和支援

有關所有 RMA 詢問，請聯繫我們的支援團隊 support@bsjiot.com.BSJ 技術支援服務時間為週一至週五，上午 9:00 至下午 6:00（北京時間）。