Garanti Politikası

Geçerlilik Tarihi: 22 Nisan 2025

1. Garanti Tanımları

1.1 Garanti Kapsamındaki Ürünler

• Garanti Süresi: Sevk tarihinden itibaren bir yıl
• Kapsam:
  • Kapsanan: Üretim veya malzeme hatalarından kaynaklanan arızalar (ürün kalitesi). BSJ ücretsiz onarım veya değişim sunar.
  • Kapsam Dışı: Yanlış kullanım, yetkisiz değişiklik, yanlış kurulum veya insan hatasından kaynaklanan arızalar. Bu durumlarda onarım, değişim veya imha ücretleri uygulanır.

1.2 Garanti Kapsamı Dışındaki Ürünler

• Kapsam: Ömür boyu ücretli bakım. Onarım, yedek parça değişimi ve imha dahil tüm hizmetler ücrete tabidir.
• Müdahale: Etiketlerin bilinçli olarak çıkarılması veya BSJ desteğinin onayı olmadan cihazın sökülmesi garanti kapsamını geçersiz kılar ve cihazı garanti dışı olarak sınıflandırır.

1.3 Distribütör Toplu İadeleri İçin Özel Durum

• Toplu İadeler: Tek birimin gönderilmesinin pratik olmadığı bölgelerde, distribütörler arızalı birimleri toplayabilir.
• Arıza Kaydı: BSJ desteği her arızayı ilk bildirimde, arıza tarihi ile birlikte kaydeder.
• Yıllık Tasfiye: Distribütörler biriktirilen tüm arızalı cihaz ve parçaları yılda bir kez nihai inceleme, onarım veya imha için bize iade etmelidir.

2. İade Yetkilendirme Süreci

2.1 İade Öncesi Onay

• Distribütör aşağıdakileri onaylamak için BSJ desteği ile iletişime geçer:
• Ürün modeli ve seri numaraları
• İade adresi
• Beyan edilen gümrük değeri
• Ayrıntılı arıza açıklaması (kayıtlar veya fotoğraflar dahil)
• Cihazlar temiz, güvenli bir şekilde paketlenmiş ve "Fabrikaya İade Örneği (RMA)" olarak etiketlenmiş olmalıdır.

2.2 RMA Yetkilendirmesi

• BSJ bir RMA numarası ve iade talimatları verir.
• Uyarı: Yetkisiz iadeler veya yanlış belgeler gümrük vergileri, vergiler ve işlem ücretleriyle sonuçlanabilir ve tüm masraflar distribütör tarafından karşılanır.

3. Onarım ve Yanıt Süreleri

3.1 Garanti Kapsamındaki Onarımlar

• Onarım döngüsü: BSJ Huizhou ofisine varıştan itibaren ≤ 30 takvim günü.

3.2 Garanti Dışı Onarımlar

• BSJ Shenzhen ofisine varıştan sonra 15 iş günü içinde teklif verilir.
• Ödeme alındıktan sonra başlar; sonrasında ≤ 20 takvim günü.

4. Yedek Parçalar ve Kendi Kendine Onarım

4.1 Garanti Kapsamındaki Yedek Parça Tedariki

• BSJ gerekli yedek parçaları ücretsiz gönderir.
• Distribütör arızalı parçaları inceleme ve değerlendirme için bir yıl içinde BSJ'ye iade etmelidir.

4.2 Garanti Dışı Yedek Parça Satın Alma

• Distribütör, BSJ standart yedek parça fiyatlarından parça sipariş edebilir.

5. Ücretler ve Masraflar

6. İletişim ve Destek

Tüm RMA sorguları için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin support@bsjiot.com.BSJ desteği Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 (Çin saati) arasında hizmet vermektedir.