นโยบายการรับประกัน
วันที่มีผล: 22 เมษายน 2568
1. คำจำกัดความการรับประกัน
1.1 สินค้าที่อยู่ในประกัน
- ระยะเวลาความคุ้มครอง: 1 ปีนับจากวันที่จัดส่ง
- ขอบเขต:
- ครอบคลุม: ความเสียหายจากข้อบกพร่องในการผลิตหรือวัสดุ (คุณภาพสินค้า) BSJ ให้บริการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนฟรี
- ไม่ครอบคลุม: ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต การติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง หรือความเสียหายอื่นๆ ที่เกิดจากมนุษย์ ในกรณีเหล่านี้จะมีค่าใช้จ่ายสำหรับการซ่อมแซม การเปลี่ยน หรือการทำลาย
1.2 สินค้านอกประกัน
- ความคุ้มครอง: บริการบำรุงรักษาตลอดอายุการใช้งานแบบมีค่าใช้จ่าย บริการทั้งหมดรวมถึงการซ่อมแซม การเปลี่ยนชิ้นส่วน และการทำลาย จะมีการเรียกเก็บเงิน
- การปลอมแปลง: การลบฉลากโดยเจตนาหรือถอดประกอบอุปกรณ์โดยไม่ได้รับอนุมัติจากฝ่ายสนับสนุนเทคนิคของ BSJ จะทำให้การรับประกันเป็นโมฆะและนำอุปกรณ์เข้าสู่หมวดนอกประกันทันที
1.3 กรณีพิเศษสำหรับการรวมตัวแทนจำหน่าย
- การคืนสินค้าเป็นชุด: ในพื้นที่ที่การจัดส่งอุปกรณ์เดี่ยวไม่สะดวก ตัวแทนจำหน่ายสามารถสะสมอุปกรณ์ที่เสียหายได้
- บันทึกความเสียหาย: ฝ่ายสนับสนุนเทคนิคของ BSJ บันทึกความเสียหายแต่ละรายการเมื่อได้รับข้อเสนอแนะเบื้องต้น โดยบันทึกวันที่เกิดความเสียหาย
- การล้างข้อมูลประจำปี: ตัวแทนจำหน่ายต้องคืนอุปกรณ์และชิ้นส่วนที่เสียหายทั้งหมดที่สะสมไว้ให้เราปีละครั้งเพื่อการตรวจสอบขั้นสุดท้าย การซ่อมแซม หรือการทำลาย
2. กระบวนการอนุมัติการคืนสินค้า
2.1 การยืนยันก่อนการคืนสินค้า
- ตัวแทนจำหน่ายติดต่อฝ่ายสนับสนุนเทคนิคของ BSJ เพื่อยืนยัน:
- รุ่นสินค้าและหมายเลขซีเรียล
- ที่อยู่สำหรับจัดส่งคืน
- มูลค่าศุลกากรที่แจ้ง
- รายละเอียดความเสียหาย (รวมถึงบันทึกหรือรูปภาพ)
- อุปกรณ์ต้องสะอาด บรรจุภัณฑ์ปลอดภัย และติดฉลากเป็น "ตัวอย่างสำหรับคืนผู้ผลิต (RMA)"
2.2 การอนุมัติ RMA
- BSJ ออกหมายเลข RMA และคำแนะนำการคืนสินค้า
- คำเตือน: การคืนสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือเอกสารที่ไม่ถูกต้องอาจส่งผลให้เกิดค่าธรรมเนียมศุลกากร ภาษี และค่าธรรมเนียมการจัดการ ซึ่งทั้งหมดต้องชำระโดยตัวแทนจำหน่าย
3. การซ่อมแซมและเวลาดำเนินการ
3.1 การซ่อมแซมในประกัน
- วงจรการซ่อมแซม: ≤ 30 วันปฏิทินนับจากวันที่มาถึงสำนักงาน BSJ ในหุยโจว
3.2 การซ่อมแซมนอกประกัน
- แจ้งภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่มาถึงสำนักงาน BSJ ในเซินเจิ้น
- เริ่มต้นเมื่อได้รับการชำระเงิน; ≤ 20 วันปฏิทินหลังจากนั้น
4. อะไหล่และการซ่อมแซมด้วยตนเอง
4.1 การจัดหาอะไหล่ในประกัน
- BSJ จัดส่งอะไหล่ที่จำเป็นฟรี
- ตัวแทนจำหน่ายต้องคืนชิ้นส่วนที่บกพร่องให้ BSJ ภายใน 1 ปีเพื่อการตรวจสอบและประเมินผล
4.2 การซื้ออะไหล่นอกประกัน
- ตัวแทนจำหน่ายสามารถสั่งซื้ออะไหล่ในราคาอะไหล่มาตรฐานของ BSJ
5. ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่าย
| รายการ | ในประกัน | นอกประกัน |
|---|---|---|
| ค่าจัดส่งคืน | ชำระโดยตัวแทนจำหน่าย | ชำระโดยตัวแทนจำหน่าย |
| ภาษีศุลกากร / ภาษีนำเข้า | ชำระโดย BSJ | ชำระโดยตัวแทนจำหน่าย |
| ค่าซ่อมแซม / เปลี่ยน | ฟรี (เฉพาะอุปกรณ์ที่บกพร่อง) | เรียกเก็บตามอัตราบริการปัจจุบันของ BSJ |
6. การติดต่อและการสนับสนุน
สำหรับคำถาม RMA ทั้งหมด กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราที่ support@bsjiot.com.ฝ่ายสนับสนุนเทคนิคของ BSJ ให้บริการวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00-18:00 น. (เวลาจีน)