Гарантийная политика

Дата вступления в силу: 22 апреля 2025 г.

1. Основные определения гарантии

1.1 Продукция на гарантии

• Срок действия гарантии: 1 год с даты отгрузки.
• Область покрытия:
  • Покрывается гарантией: Отказы вследствие производственных или материальных дефектов (качество продукции). BSJ бесплатно выполняет ремонт или замену.
  • Не покрывается гарантией: Отказы из-за нарушения правил эксплуатации, несанкционированной модификации, неправильной установки или иного искусственного повреждения. В таких случаях ремонт, замена или утилизация оплачиваются.

1.2 Продукция вне гарантии

• Покрытие: Платное обслуживание в течение всего срока службы. Все услуги, включая ремонт, замену комплектующих и утилизацию, являются платными.
• Вмешательство: Намеренное удаление этикеток или разборка устройства без согласования с технической поддержкой BSJ аннулирует гарантию и немедленно переводит устройство в категорию вне гарантии.

1.3 Особый случай: консолидация дистрибьюторов

• Партийный возврат: В регионах, где отправка отдельных единиц нерациональна, дистрибьюторы могут накапливать неисправные устройства.
• Регистрация неисправностей: Техническая поддержка BSJ регистрирует каждую неисправность при первом обращении, фиксируя дату её возникновения.
• Ежегодный возврат: Дистрибьюторы должны раз в год возвращать нам все накопленные неисправные устройства и комплектующие для финальной проверки, ремонта или утилизации.

2. Процесс авторизации возврата

2.1 Подтверждение перед возвратом

• Дистрибьютор обращается в техническую поддержку BSJ для подтверждения:
• Модели и серийные номера продукции
• Адрес возврата груза
• Заявленная таможенная стоимость
• Подробное описание неисправностей (включая логи или фотографии)
• Устройства должны быть чистыми, надёжно упакованными и промаркированы как «Образец для возврата производителю (RMA)».

2.2 Авторизация RMA

• BSJ выдаёт номер RMA и инструкции по возврату.
• Внимание: Несанкционированные возвраты или некорректное оформление документов могут привести к таможенным пошлинам, налогам и сборам за обработку, которые оплачиваются дистрибьютором.

3. Сроки ремонта

3.1 Ремонт по гарантии

• Цикл ремонта: ≤ 30 календарных дней с момента поступления в офис BSJ в Хуэйчжоу.

3.2 Ремонт вне гарантии

• Коммерческое предложение предоставляется в течение 15 рабочих дней с момента поступления в офис BSJ в Шэньчжэне.
• Начинается после получения оплаты; далее — не более 20 календарных дней.

4. Запасные части и самостоятельный ремонт

4.1 Поставка запчастей по гарантии

• BSJ бесплатно отправляет необходимые запасные части.
• Дистрибьютор должен вернуть неисправные комплектующие в BSJ в течение одного года для проверки и оценки.

4.2 Приобретение запчастей вне гарантии

• Дистрибьютор может заказывать запчасти по стандартным ценам BSJ на запасные части.

5. Сборы и расходы

6. Контакты и поддержка

По всем вопросам, связанным с RMA, обращайтесь в нашу службу поддержки: support@bsjiot.com.Техническая поддержка BSJ доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (китайское стандартное время).