Política de Garantia
Data de vigência: 22 de abril de 2025
1. Definições de Garantia
1.1 Produtos em Garantia
- Período de cobertura: 1 ano a partir da data de envio.
- Escopo:
- Coberto: Falhas devido a defeitos de fabricação ou materiais (Qualidade do Produto). A BSJ fornece reparo ou substituição gratuita.
- Excluído: Falhas por uso indevido, modificação não autorizada, instalação inadequada ou outros danos causados pelo homem. Nestes casos, são aplicáveis cobranças para reparo, substituição ou descarte.
1.2 Produtos fora da garantia
- Cobertura: Manutenção vitalícia paga. Todos os serviços, incluindo reparo, substituição de peças e descarte, estão sujeitos a cobrança.
- Adulteração: Remover deliberadamente etiquetas ou desmontar o dispositivo sem obter aprovação do Suporte Técnico BSJ anula a garantia e coloca imediatamente o dispositivo na categoria fora da garantia.
1.3 Caso especial para consolidação de distribuidores
- Devolução em lote: Em regiões onde o envio de unidades individuais é impraticável, os distribuidores podem acumular unidades com defeito.
- Registro de falhas: O Suporte Técnico BSJ registra cada falha ao receber o feedback inicial, registrando a data da falha.
- Limpeza anual: Os distribuidores devem devolver todos os dispositivos e peças defeituosos acumulados uma vez por ano para inspeção final, reparo ou descarte.
2. Processo de Autorização de Devolução
2.1 Confirmação pré-devolução
- O distribuidor entra em contato com o Suporte Técnico BSJ para confirmar:
- Modelo do produto e números de série
- Endereço de envio da devolução
- Valor aduaneiro declarado
- Descrições detalhadas das falhas (incluindo logs ou fotos)
- Os dispositivos devem estar limpos, embalados com segurança e etiquetados como "Amostra para devolução ao fabricante (RMA)."
2.2 Autorização RMA
- A BSJ emite um número RMA e instruções de devolução.
- Aviso: Devoluções não autorizadas ou documentação incorreta podem resultar em direitos aduaneiros, impostos e taxas de manuseio, todos pagáveis pelo distribuidor.
3. Reparos e Prazos
3.1 Reparos em garantia
- Ciclo de reparo: ≤ 30 dias corridos a partir da chegada ao escritório da BSJ em Huizhou.
3.2 Reparos fora da garantia
- Fornecido dentro de 15 dias úteis da chegada ao escritório da BSJ em Shenzhen.
- Inicia-se com o recebimento do pagamento; ≤ 20 dias corridos após.
4. Peças sobressalentes e auto-reparo
4.1 Fornecimento de peças em garantia
- A BSJ envia as peças sobressalentes necessárias sem custo.
- O distribuidor deve devolver as peças defeituosas à BSJ dentro de um ano para inspeção e avaliação.
4.2 Compra de peças fora da garantia
- O distribuidor pode encomendar peças ao preço padrão de peças sobressalentes da BSJ.
5. Taxas e Despesas
| Item | Em garantia | Fora da garantia |
|---|---|---|
| Taxa de envio da devolução | Pago pelo distribuidor | Pago pelo distribuidor |
| Direitos aduaneiros / Tarifas de importação | Pago pela BSJ | Pago pelo distribuidor |
| Custos de reparo / substituição | Gratuito (apenas unidades defeituosas) | Cobrado de acordo com as taxas de serviço vigentes da BSJ |
6. Contato e Suporte
Para todas as consultas de RMA, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@bsjiot.com.O Suporte Técnico BSJ está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (CST).