보증 정책

발효일: 2025년 4월 22일

1. 보증 정의

1.1 보증 기간 내 제품

• 보증 기간: 배송일로부터 1년.
• 범위:
  • 포함: 제조 또는 재료 결함으로 인한 고장 (제품 품질). BSJ는 무료 수리 또는 교체를 제공합니다.
  • 제외: 오용, 무단 개조, 부적절한 설치 또는 기타 인위적 손상으로 인한 고장. 이 경우 수리, 교체 또는 폐기에 요금이 부과됩니다.

1.2 보증 만료 제품

• 범위: 평생 유상 유지보수. 수리, 부품 교체, 폐기를 포함한 모든 서비스는 청구 대상입니다.
• 변조: BSJ 기술 지원 승인 없이 라벨을 고의로 제거하거나 장치를 분해하면 보증이 무효화되며 즉시 보증 만료 카테고리로 분류됩니다.

1.3 유통업체 통합 특수 사례

• 일괄 반품: 개별 장치 배송이 비현실적인 지역에서 유통업체는 고장 장치를 누적할 수 있습니다.
• 고장 기록: BSJ 기술 지원은 초기 피드백 시 각 고장을 기록하고 고장 날짜를 기록합니다.
• 연간 정리: 유통업체는 최종 검사, 수리 또는 폐기를 위해 누적된 모든 고장 장치와 부품을 연 1회 반품해야 합니다.

2. 반품 인증 프로세스

2.1 반품 전 확인

• 유통업체가 BSJ 기술 지원에 연락하여 확인：
• 제품 모델 및 일련번호
• 반품 배송 주소
• 신고 세관 가치
• 상세 고장 설명 (로그 또는 사진 포함)
• 장치는 깨끗하고 안전하게 포장되어 '제조업체 반품 샘플 (RMA)'로 라벨이 부착되어야 합니다.

2.2 RMA 인증

• BSJ는 RMA 번호와 반품 지침을 발행합니다.
• 경고: 무단 반품 또는 부정확한 서류는 관세, 세금, 수수료가 발생할 수 있으며, 이는 모두 유통업체가 부담합니다.

3. 수리 및 소요 시간

3.1 보증 기간 내 수리

• 수리 주기: BSJ 혜주 사무소 도착일로부터 ≤ 30일.

3.2 보증 만료 수리

• BSJ 선전 사무소 도착 후 15영업일 이내에 견적 제공.
• 입금 확인 후 시작; 그 후 ≤ 20일.

4. 예비 부품 및 자가 수리

4.1 보증 기간 내 부품 공급

• BSJ는 필요한 예비 부품을 무료로 배송합니다.
• 유통업체는 검사 및 평가를 위해 1년 이내에 결함 부품을 BSJ에 반품해야 합니다.

4.2 보증 만료 부품 구매

• 유통업체는 BSJ의 표준 예비 부품 가격으로 부품을 주문할 수 있습니다.

5. 수수료 및 비용

6. 연락처 및 지원

모든 RMA 문의는 지원팀에 연락해 주세요 support@bsjiot.com.BSJ 기술 지원은 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 (CST) 이용 가능합니다.