保証ポリシー

発効日：2025年4月22日

1. 保証の定義

1.1 保証期内の製品

• 保証期間: 出荷日から1年。
• 範囲:
  • 対象: 製造または材料の欠陥による故障（製品品質）。BSJは無料修理または交換を提供します。
  • 対象外: 誤用、無許可の改造、設置ミス、その他人为的損傷による故障。これらの場合、修理、交換、廃棄には料金が発生します。

1.2 保証期限切れの製品

• 範囲: 終身有料メンテナンス。修理、部品交換、廃棄を含むすべてのサービスは請求の対象となります。
• 改ざん: BSJテクニカルサポートの承認を得ずにラベルを故意に除去したり、デバイスを分解したりすると、保証が無効となり、直ちに保証期限切れのカテゴリに分類されます。

1.3 販売店統合の特殊ケース

• 一括返品: 個々のユニットの配送が非現実的な地域では、販売店は故障ユニットを蓄積できます。
• 故障記録: BSJテクニカルサポートは初回フィードバック時に各故障を記録し、故障日を記録します。
• 年次クリアランス: 販売店は、最終検査、修理、または廃棄のために、蓄積されたすべての故障デバイスと部品を年に一度返品する必要があります。

2. 返品認証プロセス

2.1 返品前の確認

• 販売店はBSJテクニカルサポートに連絡して確認します：
• 製品モデルとシリアル番号
• 返品先住所
• 申告税関価値
• 詳細な故障説明（ログまたは写真を含む）
• デバイスは清潔で、安全に梱包され、「メーカー返品サンプル（RMA）」としてラベル付けされている必要があります。

2.2 RMA認証

• BSJはRMA番号と返品指示を発行します。
• 警告: 無許可の返品または不正確な書類は、関税、税金、手数料が発生する可能性があり、これらはすべて販売店が負担します。

3. 修理と所要時間

3.1 保証期内の修理

• 修理サイクル：BSJ恵州事務所到着日から ≤ 30暦日。

3.2 保証期限切れの修理

• BSJ深セン事務所到着後15営業日以内に見積もりを提供。
• 入金確認後開始；それから ≤ 20暦日。

4. 予備部品と自己修理

4.1 保証期内の部品供給

• BSJは必要な予備部品を無料で出荷します。
• 販売店は1年以内に不良部品をBSJに返品して検査と評価を受ける必要があります。

4.2 保証期限切れの部品購入

• 販売店はBSJの標準予備部品価格で部品を注文できます。

5. 費用と経費

6. 連絡先とサポート

すべてのRMAに関するお問い合わせは、サポートチームまでご連絡ください support@bsjiot.com.BSJテクニカルサポートは月曜日から金曜日、午前9時〜午後6時（CST）まで対応しています。