Kebijakan Garansi

Tanggal Efektif: 22 April 2025

1. Definisi Garansi

1.1 Produk Dalam Garansi

• Periode Cakupan: 1 tahun dari tanggal pengiriman.
• Cakupan:
  • Ditanggung: Kerusakan karena cacat manufaktur atau material (Kualitas Produk). BSJ menyediakan perbaikan atau penggantian gratis.
  • Tidak Ditanggung: Kerusakan karena penyalahgunaan, modifikasi tidak sah, pemasangan yang tidak tepat, atau kerusakan buatan manusia lainnya. Dalam kasus ini, biaya berlaku untuk perbaikan, penggantian, atau pembuangan.

1.2 Produk Di Luar Garansi

• Cakupan: Pemeliharaan seumur hidup berbayar. Semua layanan, termasuk perbaikan, penggantian suku cadang, dan pembuangan, dikenakan biaya.
• Pemalsuan: Sengaja menghapus label atau membongkar perangkat tanpa persetujuan Dukungan Teknis BSJ membatalkan garansi dan segera menempatkan perangkat dalam kategori di luar garansi.

1.3 Kasus Khusus untuk Konsolidasi Distributor

• Pengembalian Batch: Di wilayah di mana pengiriman unit individual tidak praktis, distributor dapat mengakumulasi unit yang rusak.
• Catatan Kerusakan: Dukungan Teknis BSJ mencatat setiap kerusakan saat menerima umpan balik awal, mencatat tanggal kerusakan.
• Pembersihan Tahunan: Distributor harus mengembalikan semua perangkat dan suku cadang yang rusak yang terakumulasi kepada kami sekali setahun untuk inspeksi akhir, perbaikan, atau pembuangan.

2. Proses Otorisasi Pengembalian

2.1 Konfirmasi Sebelum Pengembalian

• Distributor menghubungi Dukungan Teknis BSJ untuk mengonfirmasi:
• Model produk dan nomor seri
• Alamat pengiriman pengembalian
• Nilai bea cukai yang dinyatakan
• Deskripsi kerusakan terperinci (termasuk log atau foto)
• Perangkat harus bersih, dikemas dengan aman, dan diberi label sebagai "Sampel untuk Dikembalikan ke Produsen (RMA)."

2.2 Otorisasi RMA

• BSJ mengeluarkan nomor RMA dan instruksi pengembalian.
• Peringatan: Pengembalian yang tidak sah atau dokumentasi yang salah dapat mengakibatkan bea cukai, pajak, dan biaya penanganan, yang semuanya dibayar oleh distributor.

3. Perbaikan dan Waktu Penyelesaian

3.1 Perbaikan Dalam Garansi

• Siklus Perbaikan: ≤ 30 hari kalender dari kedatangan di kantor BSJ di Huizhou.

3.2 Perbaikan Di Luar Garansi

• Disediakan dalam 15 hari kerja dari kedatangan di kantor BSJ di Shenzhen.
• Dimulai saat pembayaran diterima; ≤ 30 hari kalender setelahnya.

4. Suku Cadang dan Perbaikan Mandiri

4.1 Pasokan Suku Cadang Dalam Garansi

• BSJ mengirimkan suku cadang yang diperlukan secara gratis.
• Distributor harus mengembalikan suku cadang yang cacat ke BSJ dalam satu tahun untuk inspeksi dan evaluasi.

4.2 Pembelian Suku Cadang Di Luar Garansi

• Distributor dapat memesan suku cadang dengan harga suku cadang standar BSJ.

5. Biaya dan Pengeluaran

6. Kontak dan Dukungan

Untuk semua pertanyaan RMA, silakan hubungi tim dukungan kami di support@bsjiot.com.Dukungan Teknis BSJ tersedia Senin hingga Jumat, pukul 09.00 - 18.00 (WIB).