वारंटी नीति
प्रभावी तिथि: 22 अप्रैल, 2025
1. वारंटी परिभाषाएं
1.1 वारंटी में उत्पाद
- कवरेज अवधि: शिपमेंट की तिथि से 1 वर्ष।
- दायरा:
- कवर्ड: विनिर्माण या सामग्री दोषों के कारण विफलताएं (उत्पाद गुणवत्ता)। BSJ मुफ्त मरम्मत या प्रतिस्थापन प्रदान करता है।
- शामिल नहीं: दुरुपयोग, अनधिकृत संशोधन, अनुचित स्थापना, या अन्य मानव-निर्मित क्षति से विफलताएं। इन मामलों में, मरम्मत, प्रतिस्थापन, या स्क्रैपिंग के लिए शुल्क लागू होते हैं।
1.2 वारंटी से बाहर उत्पाद
- कवरेज: आजीवन सशुल्क रखरखाव। मरम्मत, पुर्जों का प्रतिस्थापन, और स्क्रैपिंग सहित सभी सेवाएं बिलिंग के अधीन हैं।
- छेड़छाड़: BSJ तकनीकी सहायता की मंजूरी के बिना जानबूझकर लेबल हटाना या डिवाइस को अलग करना वारंटी को शून्य कर देता है और तुरंत डिवाइस को वारंटी से बाहर श्रेणी में रख देता है।
1.3 वितरक कंसोलिडेशन के लिए विशेष मामला
- बैच रिटर्न: उन क्षेत्रों में जहां व्यक्तिगत इकाइयों का शिपिंग अव्यावहारिक है, वितरक खराब इकाइयों को जमा कर सकते हैं।
- विफलता रिकॉर्ड: BSJ तकनीकी सहायता प्रारंभिक प्रतिक्रिया पर प्रत्येक विफलता को लॉग करती है, विफलता की तारीख दर्ज करती है।
- वार्षिक निकासी: वितरकों को अंतिम निरीक्षण, मरम्मत, या निपटान के लिए सभी जमा दोषपूर्ण उपकरणों और पुर्जों को साल में एक बार हमें वापस करना होगा।
2. वापसी प्राधिकरण प्रक्रिया
2.1 वापसी से पहले पुष्टि
- वितरक पुष्टि के लिए BSJ तकनीकी सहायता से संपर्क करता है:
- उत्पाद मॉडल और सीरियल नंबर
- वापसी शिपिंग पता
- घोषित सीमा शुल्क मूल्य
- विस्तृत विफलता विवरण (लॉग या फ़ोटो सहित)
- डिवाइस साफ, सुरक्षित रूप से पैक किए गए, और "निर्माता को वापसी के लिए नमूना (RMA)" के रूप में लेबल किए गए होने चाहिए।
2.2 RMA प्राधिकरण
- BSJ एक RMA नंबर और वापसी निर्देश जारी करता है।
- चेतावनी: अनधिकृत वापसी या गलत दस्तावेज़ीकरण से सीमा शुल्क, कर, और हैंडलिंग शुल्क लग सकते हैं, जो सभी वितरक द्वारा देय हैं।
3. मरम्मत और टर्नअराउंड समय
3.1 वारंटी में मरम्मत
- मरम्मत चक्र: BSJ के हुइज़ू कार्यालय में आगमन से ≤ 30 कैलेंडर दिन।
3.2 वारंटी से बाहर मरम्मत
- BSJ के शेनझेन कार्यालय में आगमन के 15 कार्य दिवसों के भीतर प्रदान किया जाता है।
- भुगतान प्राप्त होने पर शुरू होता है; उसके बाद ≤ 30 कैलेंडर दिन।
4. स्पेयर पार्ट्स और स्व-मरम्मत
4.1 वारंटी में पुर्जों की आपूर्ति
- BSJ आवश्यक स्पेयर पार्ट्स मुफ्त में शिप करता है।
- वितरक को निरीक्षण और मूल्यांकन के लिए एक वर्ष के भीतर दोषपूर्ण पुर्जों को BSJ को वापस करना होगा।
4.2 वारंटी से बाहर पुर्जों की खरीद
- वितरक BSJ के मानक स्पेयर पार्ट्स मूल्य पर पुर्जे ऑर्डर कर सकता है।
5. शुल्क और व्यय
| आइटम | वारंटी में | वारंटी से बाहर |
|---|---|---|
| वापसी शिपिंग शुल्क | वितरक द्वारा भुगतान | वितरक द्वारा भुगतान |
| सीमा शुल्क / आयात शुल्क | BSJ द्वारा भुगतान | वितरक द्वारा भुगतान |
| मरम्मत / प्रतिस्थापन लागत | मुफ्त (केवल दोषपूर्ण इकाइयां) | BSJ के प्रचलित सेवा दरों पर बिल किया गया |
6. संपर्क और सहायता
सभी RMA पूछताछ के लिए, कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें support@bsjiot.com.BSJ तकनीकी सहायता सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9:00 बजे से शाम 6:00 बजे (CST) तक उपलब्ध है।