Política de Garantía

Fecha de vigencia: 22 de abril de 2025

1. Definiciones de Garantía

1.1 Productos en Garantía

• Período de cobertura: 1 año desde la fecha de envío.
• Alcance:
  • Cubierto: Fallos debido a defectos de fabricación o materiales (Calidad del Producto). BSJ proporciona reparación o reemplazo gratuito.
  • Excluido: Fallos por mal uso, modificación no autorizada, instalación inadecuada u otros daños causados por el hombre. En estos casos, se aplican cargos por reparación, reemplazo o desecho.

1.2 Productos fuera de garantía

• Cobertura: Mantenimiento de por vida con cargo. Todos los servicios, incluyendo reparación, reemplazo de piezas y desecho, están sujetos a facturación.
• Manipulación: Retirar deliberadamente etiquetas o desensamblar el dispositivo sin obtener la aprobación del Soporte Técnico de BSJ anula la garantía y coloca inmediatamente al dispositivo en la categoría de fuera de garantía.

1.3 Caso especial para consolidación de distribuidores

• Devolución por lotes: En regiones donde el envío de unidades individuales es impracticable, los distribuidores pueden acumular unidades defectuosas.
• Registro de fallos: El Soporte Técnico de BSJ registra cada fallo al recibir la retroalimentación inicial, registrando la fecha del fallo.
• Liquidación anual: Los distribuidores deben devolver todos los dispositivos y piezas defectuosas acumulados una vez al año para inspección final, reparación o desecho.

2. Proceso de Autorización de Devolución

2.1 Confirmación previa a la devolución

• El distribuidor contacta al Soporte Técnico de BSJ para confirmar:
• Modelo del producto y números de serie
• Dirección de envío de devolución
• Valor aduanero declarado
• Descripciones detalladas de fallos (incluyendo registros o fotos)
• Los dispositivos deben estar limpios, empacados de forma segura y etiquetados como "Muestra para devolución al fabricante (RMA)."

2.2 Autorización RMA

• BSJ emite un número RMA e instrucciones de devolución.
• Advertencia: Devoluciones no autorizadas o documentación incorrecta pueden resultar en derechos de aduana, impuestos y tarifas de manejo, todos pagaderos por el distribuidor.

3. Reparación y Tiempos de Respuesta

3.1 Reparaciones en garantía

• Ciclo de reparación: ≤ 30 días calendario desde la llegada a la oficina de BSJ en Huizhou.

3.2 Reparaciones fuera de garantía

• Proporcionado dentro de 15 días hábiles de la llegada a la oficina de BSJ en Shenzhen.
• Comienza al recibir el pago; ≤ 20 días calendario después.

4. Repuestos y Auto-reparación

4.1 Suministro de piezas en garantía

• BSJ envía los repuestos necesarios sin cargo.
• El distribuidor debe devolver las piezas defectuosas a BSJ dentro de un año para inspección y evaluación.

4.2 Compra de piezas fuera de garantía

• El distribuidor puede pedir piezas al precio estándar de repuestos de BSJ.

5. Tarifas y Gastos

6. Contacto y Soporte

Para todas las consultas de RMA, contacta a nuestro equipo de soporte en support@bsjiot.com.El Soporte Técnico de BSJ está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CST).