Garantierichtlinie

Gültigkeitsdatum: 22. April 2025

1. Garantiedefinitionen

1.1 Produkte in der Garantie

• Abdeckungszeitraum: 1 Jahr ab Versanddatum.
• Umfang:
  • Abgedeckt: Ausfälle aufgrund von Herstellungs- oder Materialfehlern (Produktqualität). BSJ bietet kostenlose Reparatur oder Ersatz.
  • Ausgenommen: Ausfälle durch Missbrauch, nicht autorisierte Modifikation, unsachgemäße Installation oder andere menschlich verursachte Schäden. In diesen Fällen fallen Gebühren für Reparatur, Ersatz oder Verschrottung an.

1.2 Produkte außerhalb der Garantie

• Abdeckung: Lebenslange kostenpflichtige Wartung. Alle Dienstleistungen, einschließlich Reparatur, Teileersatz und Verschrottung, unterliegen der Abrechnung.
• Manipulation: Das absichtliche Entfernen von Etiketten oder das Zerlegen des Geräts ohne Genehmigung des BSJ-Technischen Supports macht die Garantie ungültig und ordnet das Gerät sofort in die Kategorie außerhalb der Garantie ein.

1.3 Sonderfall für Distributorenkonsolidierung

• Chargenrücksendung: In Regionen, in denen der Versand einzelner Geräte unpraktikabel ist, können Distributoren defekte Geräte ansammeln.
• Fehlerprotokoll: Der BSJ-Technische Support protokolliert jeden Fehler bei der ersten Rückmeldung und zeichnet das Fehlerdatum auf.
• Jährliche Bereinigung: Distributoren müssen alle angesammelten defekten Geräte und Teile einmal jährlich zur endgültigen Inspektion, Reparatur oder Entsorgung an uns zurücksenden.

2. Rücksendegenehmigungsverfahren

2.1 Bestätigung vor der Rücksendung

• Der Distributor kontaktiert den BSJ-Technischen Support zur Bestätigung:
• Produktmodell und Seriennummern
• Rücksendeadresse
• Erklärter Zollwert
• Detaillierte Fehlerbeschreibungen (einschließlich Protokolle oder Fotos)
• Die Geräte müssen sauber, sicher verpackt und als 'Rücksendemuster an den Hersteller (RMA)' gekennzeichnet sein.

2.2 RMA-Genehmigung

• BSJ erteilt eine RMA-Nummer und Rücksendeanweisungen.
• Warnung: Nicht autorisierte Rücksendungen oder fehlerhafte Dokumentationen können zu Zollgebühren, Steuern und Bearbeitungsgebühren führen, die alle vom Distributor zu tragen sind.

3. Reparatur und Bearbeitungszeiten

3.1 Reparaturen in der Garantie

• Reparaturzyklus: ≤ 30 Kalendertage ab Eingang im BSJ-Büro in Huizhou.

3.2 Reparaturen außerhalb der Garantie

• Wird innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang im BSJ-Büro in Shenzhen bereitgestellt.
• Beginnt nach Zahlungseingang; ≤ 20 Kalendertage danach.

4. Ersatzteile und Selbstreparatur

4.1 Teileversorgung in der Garantie

• BSJ liefert benötigte Ersatzteile kostenlos.
• Der Distributor muss defekte Teile innerhalb eines Jahres zur Inspektion und Bewertung an BSJ zurücksenden.

4.2 Teilekauf außerhalb der Garantie

• Der Distributor kann Teile zu BSJs Standard-Ersatzteilepreis bestellen.

5. Gebühren und Ausgaben

6. Kontakt und Support

Für alle RMA-Anfragen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@bsjiot.com.Der BSJ-Technische Support ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CST) erreichbar.