保修政策

生效日期：2025年4月22日

1. 保修定义

1.1 保修期内产品

• 保修期限: 自发货之日起1年。
• 范围:
  • 涵盖: 因制造或材料缺陷导致的故障(产品质量)。BSJ 提供免费维修或更换。
  • 不涵盖: 因误用、未经授权的改装、不当安装或其他人为损坏导致的故障。在这些情况下，维修、更换或报废需收费。

1.2 保修期外产品

• 范围: 终身付费维护。所有服务，包括维修、零件更换和报废，均需计费。
• 篡改: 未经 BSJ 技术支持批准，故意移除标签或拆卸设备将使保修失效，并立即将设备归入保修期外类别。

1.3 经销商整合的特殊情况

• 批量退货: 在运输单个设备不切实际的地区，经销商可以积累故障设备。
• 故障记录: BSJ 技术支持在收到初步反馈时记录每个故障，记录故障日期。
• 年度清理: 经销商必须每年一次将所有积累的故障设备和零件退还给我们，以进行最终检查、维修或处置。

2. 退货授权流程

2.1 退货前确认

• 经销商联系 BSJ 技术支持以确认：
• 产品型号和序列号
• 退货运输地址
• 申报海关价值
• 详细故障描述(包括日志或照片)
• 设备必须清洁、包装牢固，并标记为'退回制造商样品(RMA)。'

2.2 RMA 授权

• BSJ 发出 RMA 编号和退货说明。
• 警告: 未经授权的退货或不正确的文件可能导致关税、税费和处理费，所有这些费用由经销商承担。

3. 维修和周转时间

3.1 保修期内维修

• 维修周期：自到达 BSJ 惠州办事处之日起 ≤ 30 个日历日。

3.2 保修期外维修

• 自到达 BSJ 深圳办事处之日起 15 个工作日内提供报价。
• 收到付款后开始；此后 ≤ 20 个日历日。

4. 备件和自行维修

4.1 保修期内零件供应

• BSJ 免费运送所需备件。
• 经销商必须在一年内将缺陷零件退回 BSJ 以进行检查和评估。

4.2 保修期外零件购买

• 经销商可以按 BSJ 的标准备件价格订购零件。

5. 费用和开支

6. 联系和支持

有关所有 RMA 询问，请联系我们的支持团队 support@bsjiot.com.BSJ 技术支持服务时间为周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00(北京时间)。