سياسة الضمان
تاريخ السريان: 22 أبريل 2025
1. تعريفات الضمان
1.1 المنتجات ضمن الضمان
- فترة التغطية: سنة واحدة من تاريخ الشحن.
- النطاق:
- مشمول: الأعطال بسبب عيوب التصنيع أو المواد (جودة المنتج). توفر BSJ إصلاحًا أو استبدالًا مجانيًا.
- غير مشمول: الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، التعديل غير المصرح به، التركيب غير الصحيح، أو أي أضرار أخرى من صنع الإنسان. في هذه الحالات، يتم تطبيق رسوم على الإصلاح أو الاستبدال أو الاستبعاد.
1.2 المنتجات خارج الضمان
- التغطية: صيانة مدى الحياة مدفوعة الأجر. جميع الخدمات، بما في ذلك الإصلاح، استبدال القطع، والاستبعاد، تخضع للفوترة.
- التلاعب: إزالة الملصقات عمداً أو تفكيك الجهاز دون الحصول على موافقة دعم BSJ الفني يبطل الضمان ويضع الجهاز فوراً في فئة خارج الضمان.
1.3 حالة خاصة لتوحيد الموزعين
- الإرجاع الدفعي: في المناطق التي يكون فيها شحن الوحدات الفردية غير عملي، يمكن للموزعين تجميع الوحدات المعطلة.
- سجل الأعطال: يسجل دعم BSJ الفني كل عطل عند تلقي الملاحظات الأولية، مع تسجيل تاريخ العطل.
- التخلص السنوي: يجب على الموزعين إرجاع جميع الأجهزة والقطع المعطلة المتراكمة إلينا مرة واحدة في السنة للفحص النهائي أو الإصلاح أو التخلص منها.
2. عملية تصريح الإرجاع
2.1 التأكيد قبل الإرجاع
- يتصل الموزع بدعم BSJ الفني للتأكيد:
- طراز المنتج وأرقام المسلسل
- عنوان الشحن للإرجاع
- القيمة الجمركية المصرح بها
- أوصاف مفصلة للأعطال (بما في ذلك السجلات أو الصور)
- يجب أن تكون الأجهزة نظيفة ومعبأة بشكل آمن ومُعلّمة كـ"عينة للإرجاع إلى الشركة المصنعة (RMA)."
2.2 تصريح RMA
- تصدر BSJ رقم RMA وإرجاع التعليمات.
- تحذير: الإرجاع غير المصرح به أو الوثائق غير الصحيحة قد يؤدي إلى الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم المعالجة، وجميعها يتحملها الموزع.
3. الإصلاح وأوقات الاستجابة
3.1 الإصلاحات ضمن الضمان
- دورة الإصلاح: ≤ 30 يومًا تقويميًا من الوصول إلى مكتب BSJ في هويتشو.
3.2 الإصلاحات خارج الضمان
- يتم تقديمها خلال 15 يوم عمل من الوصول إلى مكتب BSJ في شنتشن.
- يبدأ عند استلام الدفع؛ ≤ 20 يومًا تقويميًا بعد ذلك.
4. قطع الغيار والإصلاح الذاتي
4.1 إمداد قطع الغيار ضمن الضمان
- تشحن BSJ قطع الغيار المطلوبة مجانًا.
- يجب على الموزع إرجاع القطع المعطلة إلى BSJ خلال سنة واحدة للفحص والتقييم.
4.2 شراء قطع الغيار خارج الضمان
- يمكن للموزع طلب القطع بسعر قطع الغيار القياسي لشركة BSJ.
5. الرسوم والمصاريف
| البند | ضمن الضمان | خارج الضمان |
|---|---|---|
| رسوم الشحن للإرجاع | يدفعها الموزع | يدفعها الموزع |
| الرسوم الجمركية / ضرائب الاستيراد | تدفعها BSJ | يدفعها الموزع |
| تكاليف الإصلاح / الاستبدال | مجاني (الوحدات المعطلة فقط) | يتم الفوترة وفقًا لأسعار خدمة BSJ الحالية |
6. الاتصال والدعم
لجميع استفسارات RMA، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@bsjiot.com.دعم BSJ الفني متاح من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت الصين).